Le cahier des charges web

• emarketing
• Par Todd
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• Publié le 22 Octobre 2009 10:00:11
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Le processus de conception d'un site internet est élaboré et mis en oeuvre dans un cadre stratégique rigoureux, pour des besoins définis par le client. Un projet de site web concerne tous les services de l'entreprise car un site internet est la vitrine de la société et de ses différents services.

Lors de sa conception, un site internet efficace devrait fédérer tous les départements de l'entreprise, ce qui n'est pas forcément possible. La solution est de piloter le projet à partir d'une cellule de veille. Chaque participant délégué par un service a des compétences transversales et participe à l'élaboration du cahier des charges. On peut évidemment ignorer ces conseils ou ne pas avoir de staff. Voici donc, un plan web pour éviter les écueils et maîtriser le suivi d'un projet.

PERIODE I - définition des besoins :

1- Etude de faisabilité
Avant de décider de l'orientation ou de la réalisation du site, il est indispensable d'analyser la situation et les enjeux et de créer un comité de pilotage chargé du suivi du projet.

1-1 Les données de l'entreprise :

• situation générale de l'entreprise
• le mix produits/services
• la clientèle
• la concurrence
• l'ambition de l'entreprise
• l'ambition de la marque

1-2 L'étude de faisabilité met à plat les objectifs de l'entreprise :

• que veut-elle retirer de ce nouveau média ?
• à quelle échelle souhaite-t-elle communiquer?
• quel est son budget ?
• quel est l'objectif de communication ?
• quel est l'objectif marketing ?

Remarque : l'identification des besoins est une étape préparatoire majeure pour établir correctement le cahier des charges. Elle doit permettre dans certains cas de conduire à une redéfinition des objectifs ou du budget. Une fois les priorités et les contraintes définies et validées, un devis peut être établi.

1-3 Rédaction du cahier des charges :

• chaque étape de la réalisation du projet doit-être mentionnée.
• les phases de validation sont spécifiées avec le nom des personnes chargées du suivi.
• les ressources médias (sources graphiques, textes) sont répertoriées.

Important: le prestataire s'engage à livrer l'application dans un délai estimé et à prendre en charge toute maintenance corrective pendant une durée déterminée.

1-4 Plan du cahier des charges :

• présentation de l'agence prestataire
• définition des besoins du client : objectif, contenu, maintenance du serveur, promotion
• Solutions envisagées en :

• objectif quantifiable
• contenu (architecture, charte graphique, services, développement marketing)
• suivi du site.
• qualité et choix de l'hébergement (interne, externe)
• planning et intervenants
• plan média
• estimé du temps de réalisation
• budget et financement

2- Elaboration du projet

2-1 Mise en oeuvre

• validation du cahier des charges
• analyse technique des ressources disponibles
• évaluation et contrôle des solutions avancées
• choix du nom de domaine
• étude de la maquette
• définition d'un planning de production en interne et chez le client
• bilan des besoins en logiciels
• prévision d'un planning de création des ressources à prévoir
• commande des ressources aux sous-traitants (rédacteurs, traducteurs,infographistes,..)
• nomination d'un responsable ayant des compétences transversales chez le client

2-2 Réservation du nom de domaine
Le choix est stratégique, un site peut avoir une adresse dont le suffixe est .fr ou/et .com :

• " .fr " communique sur les produits/services des régions françaises.
• " .com " communique mondialement.

PERIODE II - interprétation des besoins :

Le processus de conception n'intervient qu'après la validation du cahier des charges, l'analyse de la situation, des enjeux et la définition d'un objectif chiffré.

1- Architecture  et évaluation de la charte graphique

1-1 Définition de l'architecture du site:

• plan du site
• nommage des pages
• navigation dans le serveur, création des liens et des signets
• ergonomie
• mise en service et premiers tests
• validation de l'architecture par le client

1-2 Définition de la charte graphique :

• identité visuelle
• logo
• couleur
• représentation des documents textes
• conception des scripts
• validation de la charte graphique par le client

2- Edition de la maquette

• insertion des graphiques et des textes
• contrôle des formulaires
• contôle et mise en ligne du serveur
• corrections HTML éventuelles
• validation de la maquette par le client

3- Edition du site

• développement des pages
• intégration des médias
• contrôle et validation

4- Hébergement et publication

• hébergement du site en interne : installation du site par le client
• hébergement en externe : installation du site chez un hébergeur
• un hébergeur doit satisfaire à trois priorités : solutions techniques, tarifs d'hébergement et mises à jour compétitives
• contrôle et validation du projet final

5- Campagne promotionnelle du site

• enregistrer le site dans les principaux moteurs de recherche.
• conférence de presse virtuelle
• échanges de bannières
• promotion classique

6- Maintenance et suivi du site

• définition du rôle du webmaster
• planning de maintenance du site
• formation éventuelle en interne chez le client

7- Développement marketing
Il est souhaitable de dépasser le stade d'une maintenance web pour établir des prestations complémentaires à valeur ajoutée pour l'entreprise :

• ressources éditoriales et interactives
• audiwebs
• enquêtes en ligne

En conclusion
Il est utile de bien définir les engagements et les fonctions des parties dans chaque phase du projet :

• étude de faisabilité
• création du site
• livraison du serveur
• mise en ligne
• modifications et maintenance
• promotion interne et externe
• développement marketing

Ceci afin de mesurer les écarts, tirer les conclusions nécessaires, apporter les corrections utiles et analyser les actions de chacun dans l'échec comme dans le succès.

Notes

[1] Crédits photo : Rayphua (Creative Commons By 2.0)